Innovazione
Comincio le mie giornate chiedendomi quale sia il modo migliore per soddisfare i bisogni dei nostri clienti, e la mia risposta è: attraverso la combinazione di tecnologia all’avanguardia e talento delle nostre risorse umane.
L’innovazione nasce se guidata da un chiaro obiettivo finale. Per noi questo vuol dire immedesimarsi totalmente nel cliente. Non credo esista una formula segreta o che si possa architettare un processo di innovazione. Tutto ruota sempre attorno al cliente.
Il cambiamento viene anche dal coraggio: concentrarsi troppo sui rischi uccide le buone idee. Il mio viaggio imprenditoriale, da una start-up a un’azienda da 6 miliardi di dollari, mi ha insegnato a essere coraggioso. Stiamo rinnovando ulteriormente lo shopping, portando intelligenza artificiale, visual recognition e big data nell’esperienza d’acquisto di beni di lusso.